サポート・よくある質問

旅の「困った」を、ほどいていこう。

購入前のこと、設定のこと、旅先でのこと。知りたい内容から探せます。

よくある質問

14件の回答

Q.eSIMとは何ですか？

SIMカードを差し替えず、QRコードから通信を追加できる仕組みです。eSIM対応・SIMロック解除済みの端末が必要です。関連する案内を見る

Q.今の電話番号は使えますか？

はい。データ専用eSIMを追加するので、今の回線・番号はそのままです。海外では主回線のローミング設定にご注意ください。関連する案内を見る

Q.今すぐ購入できますか？

現在はプレオープンのため、プラン選択と注文内容の確認をお試しいただけます。決済・eSIM発行はまだ行われません。表示価格はデザイン確認用のサンプルです。関連する案内を見る

Q.いつ設定すればいいですか？

安定したWi-Fiがある場所で事前に準備するのがおすすめです。有効期間の開始条件はプランによって異なるため、購入した商品の案内を必ず確認してください。関連する案内を見る

Q.QRコードはどこで確認できますか？

発行が完了すると、注文詳細にQRコードや設定情報が表示されます。関連する案内を見る

Q.現地でつながらないときは？

利用エリア・有効期間・残量を確認し、データ通信の回線を購入したeSIMに設定してください。ローミングとAPNは商品の案内を確認します。関連する案内を見る

Q.eSIMを削除して、入れ直してもいいですか？

再インストールできない商品があります。設定で迷ったら、削除する前に設定案内をご確認ください。関連する案内を見る

Q.支払い方法は？

クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）、Apple Pay、Google Payです。関連する案内を見る

Q.買ったあとにキャンセルできますか？

未インストール・未開通・未使用で、有効期間内。供給元で利用状況と取消可否を確認します。関連する案内を見る

Q.紹介クーポンは何が割引になりますか？

プラン料金が対象です。月額プランは初回のみ。オプション料金は対象外です。関連する案内を見る

Q.月額プランは自動チャージですか？

毎月、届いたeSIMの設定が必要です。既存eSIMへの自動チャージではありません。関連する案内を見る

Q.月額プランを解約するには？

次回請求日前にマイeSIMから解約できます。日割り返金・データ繰り越しはありません。関連する案内を見る

Q.通話100分は、毎日使えますか？

旅行全体で合計100分です。データ通信を使う別サービスで、通常の電話回線・SMS・緊急通報は含みません。関連する案内を見る

Q.VPNや通話オプションは今すぐ使えますか？

このオプションは提供準備中です。料金は請求されません。関連する案内を見る

利用エリア・有効期間・データ残量を確認します。

データ通信の回線・ローミング・APNを、商品の案内と照らし合わせます。

機内モードを一度オン・オフにし、必要に応じて端末を再起動します。

eSIMは、案内なしに削除しないでください。

現在はプレオープンです。有人チャット・メール窓口は、サービス開始時にご案内します。